2.1 Trotspunten
In 2021 zochten we op veel vlakken naar een balans, bijvoorbeeld tussen de inzet van uitzendkrachten op locaties of collega’s meer diensten laten draaien. Het zoeken naar die balans ging in 2022 door. Zoals het vinden van de balans tussen het leveren van kwalitatief goede zorg, maar die ook kunnen bekostigen. We merken, net als collega-organisaties, dat er minder geld beschikbaar is voor de zorg. Het is aan ons om voor deze schaarste enerzijds creatieve oplossingen te vinden, zodat de hulpvraag van onze cliënten op een passende en betaalbare manier beantwoord kan worden. Anderzijds is het ook aan ons om een signaal af te geven als wij vinden dat de kwaliteit van zorg in het geding komt.
We zijn er onverminderd trots op dat onze medewerkers zich blijven inzetten voor de cliënten, zowel op locaties als op de ondersteunende afdelingen. Dit blijkt onder andere uit de uitkomsten van cliëntervaringsonderzoek CoK. Ook het Cosispanel is vol lof over de inzet en betrokkenheid van de begeleiders. Het was mooi om te zien dat collega’s van ondersteunende afdelingen ‘pakketjes werk’ op locaties hebben opgepakt.
Andere punten waar we trots op zijn in 2022:
- de kwaliteit van onze dienstverlening die net als in 2021 hoog gewaardeerd wordt door cliënten en verwanten,
- de manier waarop we investeren in duurzame toekomstbestendige zorg,
- de manier waarop teams de Cosisreis hebben doorlopen en hier invulling aan geven en voordeel van hebben.
Een risico zien we in het hoge verloop van personeel. Hierdoor zijn er op locaties veel nieuwe medewerkers. Dat zorgt voor een grotere (in)werkdruk waardoor continuïteit van begeleiding onder druk staat. Ondanks dat we tot nu toe goed in staat zijn om voldoende nieuwe medewerkers uit de arbeidsmarkt aan ons te verbinden, blijft dit een aandachtspunt.
2.2 Wat hebben we bereikt in 2022 en welke aandachtspunten zijn er?
Cliëntervaringsonderzoek Cliënten over Kwaliteit (CoK)
Cliënten en verwanten waarderen ons in het CoK onderzoek met mooie cijfers voor al onze clusters. Nieuwe vragen over leefstijl en participatiemogelijkheden in de buurt hebben we al aan een aantal vragenlijsten CoK toegevoegd. Hier gaan we mee door in 2023. Hier lees je meer over in hoofdstuk 4.
Nieuw in de CoK-lijsten voor het onderdeel WDL zijn de vragen over participatie in de buurt. Uit de antwoorden blijkt dat de helft van de cliënten geen contact heeft met mensen uit de buurt en niet mee kan doen met activiteiten in de buurt. Dit zijn uitkomsten om extra aandacht aan te besteden. Voor de inlopen en beschermd wonen is een leefstijlvraag opgenomen. Voor 2023 gebeurt dit ook voor de andere lijsten.
Medezeggenschap van cliënten en verwanten
Na vertraging door twee jaar corona wordt er in 2022 hard gewerkt aan het versterken van de medezeggenschap op locatieniveau. Samen met de locaties, cliënten en verwanten kijken we wat voor hen de meest passende vorm van medezeggenschap is. De centrale cliëntenraad onderzoekt manieren om de eigen samenwerking met de lokale cliëntenraden te versterken. Lees hier meer over in hoofdstuk 3 paragraaf 4.
Incidenten
Het melden van incidenten is belangrijk. Het analyseren van wat er fout ging en waarom zorgt ervoor dat we ervan kunnen leren, herhaling ervan zoveel mogelijk voorkomen en verbeteracties kunnen inzetten. We merkten in 2021 dat nieuwe medewerkers soms niet goed op de hoogte zijn van onze meldcultuur en ons meldsysteem. In 2022 zijn er meer meldingen gedaan. Meer hierover lees je in hoofdstuk 3 paragraaf 3.
Elektronisch cliëntdossier ONS
Cosis werkt met elektronisch cliëntdossier ONS en klantportaal Carenzorgt. In 2021 hebben we zogenaamde key-users ingezet waar we in 2022 mee zijn doorgegaan. Zij ondersteunen medewerkers bij het volledig en juist gebruik van ONS en op het rapporteren op doelen. We merken dat dit een positief effect heeft, wat ook blijkt uit de cijfers over 2022; alle clusters scoren ruim boven de norm die we gesteld hadden voor geldige zorgplannen. Meer hierover staat in hoofdstuk 3 paragraaf 2.
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO)
In 2022 hebben we veel gedaan op het gebied van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Medewerkers en cliënten konden bijvoorbeeld workshops over minder energie verbruiken volgen, op een aantal locaties hebben we een pilot gedaan met duurzaam geteelde voeding en we onderzoeken hoe we onze panden kunnen verduurzamen. Lees hier meer over in hoofdstuk 3 paragraaf 8.7
Personeelsbezetting, verzuim en uitstroom
Helaas hebben we ook in 2022, net als collega-zorgorganisaties, nog steeds te maken met krapte op de arbeidsmarkt, een hoog verzuim en een hogere uitstroom dan we gewend zijn. Hierdoor is er op locaties sprake van meer wisselingen van personeel dan normaal. Sommige cliënten worden hier onrustig van.
Op het beïnvloeden van deze drie factoren is daarom opnieuw veel werk verzet in 2022, onder andere: het verder vergroten van de herkenbaarheid van Cosis, het in samenwerking ontwikkelen van een opleidingstraject voor niveau 2, het aanbieden van praktische tools bij verzuim en het uitvoeren van een exit-analyse. Uit het medewerkersbelevingsonderzoek en de exit-analyse blijkt onder andere aan dat medewerkers waardering en ontwikkelmogelijkheden missen. De oorzaken hiervan moeten we nader onderzoeken, omdat Cosis hier juist op inzet. Je leest hier meer over in hoofdstuk 5.
Cosis Expertise Centrum, vakgroepen
Vorig jaar berichtten we over de opzet van een verpleegkundigen pool. Een aanbod dat duidelijk in een behoefte blijkt te voorzien. Een ander onderwerp waar het CEC hard aan heeft gewerkt is het efficiënt organiseren van de apothekerszorg. Cosis wil hierin lokaal blijven werken maar wel volgens een kwalitatieve standaard. Verder gaan we in op de efficiëntere inzet van de artsen van Cosis. Als laatste berichten we over de Cosis Poli waarmee we onze expertise op tal van terreinen ook voor mensen met een hulpvraag van buiten Cosis inzetten. Lees hierover meer in paragraaf hoofdstuk 5 paragraaf 9.
Kennis, Innovatie en Onderzoek
Dit is een platform voor het uittesten en experimenteren met zorginnovaties en een Raad die daarbij ondersteunt en toetst op bruikbaarheid. KIO staat voor Kennis, Innovatie en Onderzoek. In 2022 ondersteunde de KIO-raad diverse zorginnovaties op het versterken van netwerken (in- en extern), het verbeteren van de leefstijl/leefomgeving en de inzet van zorgtechnologie. Lees hierover in hoofdstuk 5 paragraaf 10
Werken, Dagbesteding en Leren (WDL)
De organisatie van WDL maken we toekomstbestendig. Vanuit de gedachte van De beweging kijken we nog meer dan voorheen naar samenwerkingspartners in de samenleving. We brengen ook in kaart wat de wensen van deze partners zijn in de samenwerking. De start van twee interne branche-opleidingen geeft cliënten een mooie kans om een diploma te halen. Je leest hier meer over in hoofdstuk 3 paragraaf 8.3
Samenwerking Kind, Jeugd en Gezin (KJG) met kinderopvang en onderwijsveld
KJG is in 2022 nog intensiever gaan samenwerken met kinderopvang en het onderwijsveld. Met als doel: Hoe krijgen én houden we meer kinderen aangehaakt bij de kinderopvang en het onderwijs? Na een periode van inventariseren, screenen en de inzet van jeugdhulpverleners in de kinderopvang en het onderwijs is de expertise vanuit Cosis goed ingebed. Zie verder bij hoofdstuk 3 paragraaf 8.6.
